Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 03/01/2026
Toutes les ventes sont définitives.
Étant donné que nos produits sont des matériaux de recherche en laboratoire, nous ne pouvons pas :
• Accepter les retours
• Échanges d'offres
• Accorder des remboursements
Une fois la commande passée et expédiée, elle est considérée comme définitive et sans appel.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• Une photo nette du ou des articles reçus
• Une photo nette de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
Nous allons examiner le problème et proposer une solution, qui peut inclure :
• Remplacement de l'article endommagé
• Crédit en magasin partiel ou total
Nous n'effectuons pas de remboursement monétaire, sauf dans de rares cas où le remplacement est impossible.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes plus responsables de :
• Colis perdus
• Colis volés
• Erreurs de livraison dues à des adresses incorrectes
Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour lancer une procédure de recherche ou une réclamation.
Annulations de commandes
Les commandes ne peuvent être annulées une fois traitées ou expédiées. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement ; toutefois, l’annulation n’est pas garantie.
Aucun retour sur les matériaux destinés à la recherche
Pour des raisons réglementaires et de contrôle de la qualité, nous ne pouvons accepter les retours de :
• Articles ouverts
• Articles non ouverts
• Produits chimiques ou peptides de recherche
• Produits thermosensibles
• Tout article expédié hors des conditions standard
Cela garantit l'intégrité du produit pour tous les clients.
Contactez-nous pour tout problème
Pour toute question ou pour signaler un article endommagé
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos pour une assistance plus rapide.
Accord avec cette politique
En passant commande sur eternapeptides.co, vous reconnaissez et acceptez la présente politique de remboursement et de retour.